Marketing emocional para sobrevivir en tiempos de crisis

Una estrategia de tipo emocional proporciona una ventaja táctica a la empresa, ya que consigue fortalecer el posicionamiento de la marca con respecto a la competencia. 

Establecer una conexión emocional con los clientes es importante para las marcas que deseen construir una relación duradera con ellos. La pandemia, por su parte, ha perfilado un nuevo tipo de consumidor, más selectivo y comprometido con su entorno natural y social, por lo que esta idea se ha vuelto más relevante que antes. De hecho, las firmas con mayores niveles de acercamiento tienen el doble de clientes dispuestos a pagar un 20% más por sus productos o servicios, de acuerdo con el estudio Brand Intimacy de la agencia MBLM. “Ahora más que nunca, las empresas necesitan establecer poderosos lazos emocionales”, concluye el informe.

«Ya no vale con tener un buen producto o servicio, de lo que se trata es de conectar con el cliente», cuenta la empresaria y mentora de emprendedores, Cecilia Casals, a Dirigentes. Y añade que las personas ya no están comprando un artículo, sino los resultados o la transformación que les van a ofrecer con ellos. Por esto, aconseja realizar un nuevo análisis del cliente y ver cómo ha cambiado en estos últimos meses para modificar la oferta de productos o crear otros nuevos que se adapten a sus nuevas necesidades.

En este contexto, en el que la sensibilidad de los consumidores es creciente, para Casals el marketing emocional se convierte en un aliado con el que fidelizar a los actuales y atraer a otros nuevos. Para ella, el verdadero poder de una marca es conectar con su cliente, de hecho, considera que «esa es la única manera de sacar adelante un negocio hoy en día, con el cambio que estamos sufriendo como consumidores». Se trata de una conexión a nivel de valores, filosofía, de «vibrar en la misma sintonía» y ser más «reales y auténticos para nuestra comunidad y nuestros clientes».

 

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